Consultor ServiceNow + PowerBI & Agile Lisboa

Consultor ServiceNow + PowerBI & Agile
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

# Think Data Be Smart #

Sobre Nós:
A Data
Smart é uma empresa portuguesa que se posiciona como uma consultora de excelência, com mais de 20 anos de existência. Somos especializados em serviços de Tecnologias e Sistemas de Informação, para os mercados português e internacional. Orgulhamo-nos de promover uma cultura de envolvimento, experiência e excelência.

Junte-se à nossa equipa como Consultor Service
Now + Power
BI & Agile (Híbrido – Lisboa)!

O que irá fazer:

• Apoiar o Service Delivery Management Lead, identificando áreas de melhoria nos serviços e processos, discutindo atividades BAU, revendo relatórios e resolvendo questões operacionais
• Monitorizar diariamente os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) através do contacto regular com as equipas de helpdesk nearshore e offshore
• Desafiar as equipas de helpdesk de produtos nas suas atividades diárias para garantir eficiência e qualidade de serviço
• Assistir e apoiar entidades clientes e o Grupo RH, coordenando questões-chave, gerindo escalonamentos e realizando reuniões de acompanhamento para rever atividades BAU
• Administrar a ferramenta de ticketing, incluindo gestão de acessos de utilizadores, manutenção do catálogo de serviços, melhoria contínua e formalização de relatórios
• Gerar e analisar relatórios de dados regulares para monitorizar a qualidade do serviço
• Coordenar, monitorizar e implementar o processo de gestão de releases

Qualificações:

• Experiência com ferramentas do Office 365 (Excel, Power
  Point)
• Domínio do Power BI
• Experiência com Service
  Now
• Fluência em Inglês (escrito e falado)
• Fortes competências analíticas e de comunicação

Na Data
Smart, terá a oportunidade de integrar uma empresa sólida e participar em projetos de elevado reconhecimento, a nível nacional e internacional, num ambiente tecnológico apelativo e com progressão de carreira.

Excelência no caminho para o futuro!

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- nos em www.datasmart. pt.

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