Chefe De Recepção - (Porto) Porto

Chefe De Recepção - (Porto)
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Sou uma empresa: Gran Cruz House

A Gran Cruz Turismo está a recrutar 1 chefe de recepção (M/F) para integrar a equipa na Gran Cruz House, na Ribeira do Porto. Este é um estabelecimento de alojamento de charme, com lotação limitada, onde se pretende que cada cliente encontre uma experiência cultural e de lazer única, num ambiente intimista com os mais altos padrões de qualidade e exclusividade.

Responsabilidades:

1. Receção e acompanhamento personalizado de hóspedes.
2. Atendimento telefónico.
3. Gestão de reservas feitas pelos diferentes canais.
4. Assistência em tarefas diversas de natureza administrativa.
5. Supervisão e responsabilidade pela Check-list de tarefas por turno.
6. Papel de Chefe de receção e responsável da Casa – deve dar as
   - vindas aos clientes, com especial atenção aos hóspedes VIP ou clientes habituais.
7. Tratamento e acompanhamento de pedidos, comentários e reclamações de hóspedes sempre com a máxima atenção e cordialidade.
8. Estimular a venda de quartos e serviços do Hotel utilizando técnicas de upselling.
9. Zelar pelo cumprimento diário de procedimentos e métodos de trabalho estipulados.

Requisitos:

1. Mínimo de 1 ano de experiência em Front Office.
2. Bons conhecimentos informáticos.
3. Formação específica na área de turismo, hotelaria, acolhimento de hóspedes ou receção.
4. Experiência ou formação relevante em Receção de hotéis de 4* ou superior (preferencial).
5. Gosto pelo trabalho em equipa.
6. Atitude cordial e acolhedora com os Clientes.
7. Simpatia natural.
8. Boa capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal.
9. Atitude de orientação para o cliente.
10. Qualidade máxima no serviço.
11. Domínio de Inglês (fator eliminatório), conhecimentos de outros idiomas será valorizado.
12. Muito boa capacidade de comunicação e expressão.
13. Sentido de responsabilidade.
14. Disponibilidade e flexibilidade de horários.
15. Integração em equipa jovem e profissional.
16. Capacidade de organização e
    - tasking.