Chefe de Receção - Pousada Tavira Tavira

Chefe de Receção - Pousada Tavira
Tavira
Tavira, Faro, Portugal

A Pousada de Tavira procura Chefe de Receção (m/f)

Âmbito

Coordenar e planear as actividades da equipa de recepção, concierge e call center, assegurando o cumprimento das normas e padrões de serviço do Grupo.

Responsabilidades e áreas de acção

• Supervisionar e observar a operação na recepção, centro de recepção e atendimento, cumprindo os padrões de serviço da secção, a fim de assegurar que são executados por todos os funcionários sob a sua responsabilidade.
• Efectuar a supervisão de caixa, verificar o capital circulante e verificar as contas e o crédito dos clientes.
• Informar os outros departamentos operacionais da unidade sobre as questões de Recepção que lhes possam interessar.
• Analisar as taxas de ocupação previstas para cada semana, a fim de organizar o trabalho da equipa e os seus horários.
• Acompanhar quaisquer reclamações dos clientes.
• Analisar GRI e GSS e responder a análises e inquéritos online em Review Pro.
• Supervisionar a atribuição de quartos aos hóspedes, a fim de assegurar que os pedidos dos hóspedes sejam devidamente atendidos, e ao mesmo tempo, que a planta do quarto seja aumentada.
• Verificar a lista de entradas para o dia, assegurando que os clientes já conhecidos e outros VIPs recebem tratamento personalizado.
• Verificar os eventos de cada dia (eventos e/ou reuniões em curso na unidade), assegurando que a equipa responsável está a ocorrer na totalidade.

Competências Comportamentais

• Planeamento e Organização (Ser Eficiente)
• Lidar com a complexidade (Ser Eficiente)
• Liderança e Desenvolvimento de Pessoas (Ser Colaborativo)
• Orientação para o Negócio (Ser Eficiente)
• Orientação para Objetivos (Ser Eficiente)
• Adaptação à Transformação (Ser Ágil)
• Foco no cliente interno e externo (Ser Apaixonado)
• Capacidade de Inovação (Ser Ágil)
• Trabalho em Equipa (Ser Colaborativo)
• Análise e Resolução de Problemas (Ser Eficiente)
• Resiliência (Ser Ágil)
• Rigor e Atenção ao Detalhe (Ser Eficiente)
• Proatividade (Ser Eficiente)
• Consciência ambiental e social (Ser Consciencioso)

Competências Técnicas

• Complaint Management
• Customer Service
• Front Office Service
• Health and Safety regulations
• English