Chefe de Receção (m/f) - Palace Hotel Monte Real Leiria

Chefe de Receção (m/f) - Palace Hotel Monte Real
Leiria
Leiria, Leiria District, Portugal

Chefe De Receção (M/F) - Palace Hotel Monte Real Leiria

Descrição da Vaga

É responsável pela equipa da Receção, assegurando que é oferecido ao cliente uma qualidade superior ao nível do serviço para que este se fidelize ao conceito.

Principais Responsabilidades:

1. Dirigir, organizar, coordenar e executar trabalhos da Recepção;
2. Assegurar os serviços de Recepção, portaria e telefones do Hotel;
3. Coordenar todos os colaboradores afetos ao departamento da Recepção;
4. Organizar e orientar os serviços de reservas, registos, movimentos, facturação, caixa, correspondência, in e out, shows, guarda de valores, atendimento e informações a clientes;
5. Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;
6. Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas house e futuras;
7. Controlar a inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes house;
8. Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis e emitir as respetivas faturas no prazo máximo de 5 dias;
9. Controlar a disponibilidade do hotel e assegurar a gestão de overbooking, em caso de necessidade;
10. Comunicar a todas as secções as chegadas e saídas de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;
11. Tratar a correspondência com os clientes, durante o seu período de serviço;
12. Controlar o serviço de facturação e caixa relativa às receitas diárias, e entrega dos valores respetivos à contabilidade;
13. Fornecer à Direção do Hotel todos os elementos sobre o movimento de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;
14. Rececionar e proceder ao tratamento de reclamações;
15. Controlar os serviços de limpeza da Recepção e zonas comuns;
16. Distribuir as tarefas ao pessoal sob a sua responsabilidade, colaborando, instruindo e ensinando sempre que necessário;
17. Elaborar o horário e o plano de férias do pessoal, tendo em conta as necessidades de serviço;
18. Elaborar o mapa de pessoal semanal, observando faltas e horários praticados;
19. Assegurar a gestão de colaboradores, hierarquicamente enquadrados, em matéria de recrutamento e seleção, acolhimento e integração, gestão de assiduidades, avaliação do desempenho, levantamento e diagnóstico de necessidades de formação, acompanhamento e motivação;
20. Possibilitar, sempre que possível, a prática de training da equipa noutros departamentos do hotel;
21. Fomentar a visita a outros hotéis do grupo e espírito de entreajuda e equipa com as restantes unidades;
22. Assegurar um bom relacionamento e trabalhar conjuntamente com a Reservations Manager da sede;
23. Promover o upselling (venda de serviços dentro do hotel) e o crosselling (venda de outras unidades DHM);
24. Apoiar pontualmente outro departamento, sempre que necessário.

Experiência que procuramos:

1. Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
2. Elevada capacidade de antecipação de problemas;
3. Elevada capacidade de assertividade, resolução e de liderança em momentos de stress e situações urgentes;
4. Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
5. Forte capacidade analítica e de organização;
6. Fortes capacidade de liderança;
7. Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
8. Gosto por vendas;
9. Boa apresentação;
10. Atitude dinâmica e inovadora;
11. Conhecer bem o DNA da DHM;
12. Respeito pela filosofia e visão do grupo;
13. Conhecer os SOP’s de Reservas diariamente;
14. Gosto pelo trabalho em equipa e de entreajuda;
15. Experiência em funções similares;
16. Licenciatura será valorizada;
17. Fluência na língua de origem e em língua Inglesa; outra língua será valorizada;
18. Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; HOST ou outro semelhante.