CD - Customer Sucess Manager (M/F) - French Market - Lisboa Lisboa

CD - Customer Sucess Manager (M/F) - French Market - Lisboa
Lisboa
Lisboa, Portugal

Estamos a recrutar Customer Sucess Manager (M/F) para prestigiada empresa do Setor de Serviços a Empresas, na zona de Lisboa. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:

- Gerir a satisfação do cliente;

- Reconhecer os clientes que precisam de mais assistência por meio de verificações de integridade proativas, guiadas por indicadores de integridade, como percentagens de conversão;

- Executar um plano de gestão de conta prescrito para comunicar a nossa visão sobre a gestão de leads e combiná-lo com os objetivos de negócios de cada conta;

- Implementar tarefas estruturadas que colocam cada cliente no caminho para um ROI positivo;

- Expressar as preocupações do cliente para cada equipa responsável dentro da organização e criar estratégias para acompanhá-las de forma consistente;

- Atingir 90% de retenção de conta e 15% de crescimento anual na receita por conta;

- Documentar as ações
- sucedidas tomadas para atingir as metas de retenção e receita.

- Experiência de 2 a 3 anos em vendas B2B;

- Experiência passada em “hunting” (novos negócios);

- Escuta ativa;

- Capacidade de resolução de problemas, com a capacidade natural de resolver conflitos de forma rápida e eficiente.