Assistente de Apoio ao Cliente (m/f) - Lisboa [220-000297-1] Loures

Assistente de Apoio ao Cliente (m/f) - Lisboa [220-000297-1]
Loures
Loures, Lisboa, Portugal

Funções:
- Realização de atendimento a situações inbound dos clientes;

- Receção de reclamações de clientes; propor soluções para os problemas ou encaminhar à área responsável;

- Realização da gestão de ocorrências recebidas do cliente, de forma a dar assistência na resolução das suas necessidades cumprindo os prazos estipulados;

- Acompanhamento constante ao cliente;

- Reúne e transmite internamente feedback do cliente em relação ao serviço prestado;

- Realização de entrevistas de saídas a clientes mediante o processo interno;

- Controlo e a manutenção/atualização de dados de clientes em sistema.

Requisitos:
- Ensino secundário completo;

- Experiência mínima de 1 ano em contact center em linhas de apoio ao cliente, preferencialmente no setor das telecomunicações;

- Competências digitais (destreza/facilidade no manuseamento de programas informáticos);

- Capacidade de gestão de stress e conflito;

- Foco no cliente;

- Resolução de problemas;

- Boa capacidade de iniciativa.

Oferta:
- Contrato de trabalho com a Adecco Recursos Humanos;

- Horário: 2f a 6f das 09h às 20h (realiza as 8h dentro deste horário);

- Integração numa empresa de renome;

- Equipa jovem e dinâmica.