Apoio ao cliente – Universo Porto

Apoio ao cliente – Universo
Porto
Porto, Porto District, Portugal

A Teleperformance Portugal, uma empresa líder mundial no seu setor, procura candidatos comunicativos e ambiciosos, com vontade de construir uma carreira sólida numa das melhores empresas para trabalhar em Portugal. Procuramos crescer e prestar um serviço de excelência através de vários canais. Garantimos formação contínua a todos os nossos colaboradores. Aceitas o desafio?

O nosso cliente é uma prestigiada instituição no setor da banca. Para além da vasta experiência,
- se pela qualidade dos seus serviços e desenvolvimento tecnológico.

Responsabilidades

• Garantir a prestação de informação ao cliente via telefone, messenger e
  - mail, respeitando os procedimentos;
• Garantir a resposta a pedidos de cliente, cumprindo os processos e procedimentos;
• Gerir os pedidos do cliente em ligação com os restantes departamentos envolvidos, sempre que necessário;
• Receber as reclamações de clientes e garantir que as mesmas são encaminhadas e tratadas com os departamentos relevantes;
• Manter o cliente informado do progresso de situações em tratamento/desenvolvimento;

Requisitos

• Habilitações literárias mínimas: 12º ano de escolaridade;
• Experiência profissional em Contact Center no setor bancário (preferencial);
• Capacidade de conversação em inglês (opcional);
• Excelente capacidade de comunicação e argumentação;
• Orientação para o cliente e para a qualidade;
• Sentido de responsabilidade;
• Seriedade e profissionalismo;
• Boa destreza a nível informático;
• Local de trabalho: Porto;
• Disponibilidade horária necessária: 09h – 21h de Segunda-feira a Sexta-feira ou 24/7;

Benefícios

• Zonas de descanso totalmente equipadas para refeições;
• Refeições saudáveis gratuitas nas cantinas, como sopa, pão, salada e fruta;
• Participação em eventos, workshops e outras actividades que a empresa proporciona aos seus colaboradores;
• Excelente oportunidade de trabalhar numa empresa multinacional líder no seu setor.