Agente de Reservas Porto

Agente de Reservas
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Agente de Reservas
Local: Porto
Oferta:
- Cartão/Ticket refeição
- Remuneração suplementar. Funções:
- Conhecer bem as tarifas, promoções, comodidades, programas, instalações e serviços do hotel
- Atendimento telefónico e por
- mail de agências de viagens, operadores turísticos, clientes e empresas de todas as unidades do grupo Torel Boutiques. Prestar informação sobre os hotéis, os respetivos serviços e mercados onde estamos inseridos
- Coordenação com as equipas de Guest Relations para otimização das estadias e requisitos dos hóspedes
- Verificação e controlo diário das reservas e encaminhamento para as respetivas Receções
- Criação e gestão diária de reservas no software hoteleiro
- Fazer o seguimento de reservas provisórias e atualizar o estado das mesmas
- Responder a todos os pedidos de reserva de hóspedes e executar um serviço de modo rápido e cortês
- Ter conhecimento de todo o procedimento de reserva de acordo com a estratégia implementada pelo hotel e os procedimentos operacionais normalizados colocados no local
- Compreensão total da importância da segmentação do hotel e da estratégia de preços
- Assegurar um tratamento especial dos hóspedes repetidos e dos hóspedes VIP
- Aprender a utilizar as diferentes OTA's e suas características na gestão de reservas e na relação com o hóspede
- Compreender e aplicar as políticas de crédito do hotel e da empresa bem como assegurar que são aplicadas às reservas instruções de faturação, instruções de encaminhamento e métodos de pagamento adequados
- Aprender sobre a cobrança e faturação de cada um dos canais de vendas (direto e indiretos)
- Assegurar que o pagamento do depósito é efetuado com antecedência para todos os pagamentos nas reservas do hotel, por exemplo reservas diretas, OTA's, etc. .
- Rever as reservas não comparecidas e canceladas, processar os encargos de acordo com a política do hotel, sem deixar de evitar comissões ou perdas de receitas indesejadas
- Verificar se cada pedido de reserva é processado de acordo com as normas do hotel
- Registar e arquivar toda a correspondência de reserva de forma clara e precisa no PMS do Hotel bem como no arquivo quando se justificar
- Manter relações cordiais com clientes comerciais
- Detetar potencial para
- selling de serviços.
Requisitos:
- Atenção ao detalhe e elevadas competências de organização
- Fortes competências interpessoais e comunicacionais
- Forte sentido de responsabilidade e rigor
- Gosto pelo atendimento ao público
- Formação profissional no ramo da Hotelaria/Atendimento ao cliente
- Experiência prévia de 2-3 anos em funções similares (obrigatório)
- Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório).