Agente de Reservas Alcácer do Sal

Agente de Reservas
Alcácer do Sal
Alcácer do Sal, Setubal, Portugal

Agente de Reservas
Local: Alcácer do Sal
Salário a definir
Funções:
- Reporta ao chefe de recepção e é posição central em toda a operação da unidade. Esta posição tem como principais objetivos a gestão da recepção e de toda a sua operação, com enfoque no atendimento ao cliente
- Ser responsável e gerir toda a interação com clientes
- Operacionais - Maximizar a rentabilidade da unidade, com as reservas ou venda de atividades
Atender chamadas e efetuar reservas de forma cortês, profissional e eficiente
Rever todas as reservas de clientes e identificar eventuais problemas e executar a sua resolução
Potenciar a venda de atividades e produtos de forma a maximizar a receita da unidade
- Conhecimentos - profundamente e em todo o momento a disponibilidade para poder gerir reservas e reservas de última hora
Conhecer e operar os sistemas informáticos implementados
- Clientes - Agir em conformidade com os pedidos dos hóspedes e garantir uma comunicação escrita clara
Gerir as reservas dos clientes e/ou grupos de forma eficiente e lógica
Saber ouvir as preocupações e pedidos especiais dos clientes e resolvê-las de forma profissional, eficiente e empática
- Parceiros - Forte ligação e empatia com os parceiros
- Estratégia - Alertar a direção de eventuais problemas de operação, sistemas ou reservas.
Requisitos:
- Como perfil pessoal e profissional, deve entender o que significa serviço de excelência, perceber os hóspedes e surpreendê-los, sendo a todo o momento amigável, empático, educado e prestável,
- se genuinamente com a experiência do hóspede bem como aumentar a rentabilidade da Unidade
- Experiência com o cliente, o destino e o sector
- Capacidades - comunicação, serviço ao cliente e gestão de tempo e tarefas
Organizar, planear e gerir o fluxo de trabalho
Comunicação e atendimento telefónico
Grande atenção ao detalhe
Trabalho em equipa
- Conhecimentos - Fluente em Inglês, francês e espanhol falado e escrito
- Personalidade agradável e confiante
Demonstrar uma paixão genuína pelo atendimento ao público
Preocupação em fazer as tarefas bem à primeira, sabendo reconhecer os erros e evitar que aconteçam novamente. Horário: 8 horas diárias, 40 horas semanais em turnos.