Administrativo Apoio ao Cliente | Financeira | OREF0002 Lisboa

Administrativo Apoio ao Cliente | Financeira | OREF0002
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Apaixonado por proporcionar um atendimento de qualidade aos clientes?

A Ventask está à procura de profissionais talentosos e com experiência em Contact Center para se juntarem à nossa equipa dinâmica, focada em oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes. Na Ventask, temos como missão proporcionar soluções flexíveis e inovadoras, totalmente alinhadas com as necessidades específicas dos nossos parceiros. Com mais de uma década de experiência no mercado, somos especializados nos serviços Outbound e Inbound e temos a honra de ter sido distinguidos com o Selo da Igualdade Salarial em 2024! Acreditamos que a nossa verdadeira força reside na nossa equipa – composta por profissionais altamente qualificados, que trabalham com paixão e dedicação para superar as expectativas dos nossos clientes.

Atualmente, estamos a reforçar a nossa equipa e a recrutar profissionais para o departamento de apoio ao cliente de uma das instituições financeiras mais prestigiadas no mercado nacional.

Quais são os requisitos que procuramos?

1. Perfil dinâmico e focado em resultados, com forte motivação para trabalhar num ambiente desafiante;
2. Rigor e atenção ao detalhe, fundamentais para garantir a qualidade e a precisão em cada interação com o cliente;
3. Capacidade para gerir reclamações, mantendo sempre a postura profissional e a empatia;
4. Conhecimentos sólidos em informática, com facilidade no manuseamento de ferramentas e sistemas de apoio ao cliente;
5. Disponibilidade imediata para integrar a equipa e iniciar a formação.

Competências e certificações adicionais (preferenciais):

1. Certificação em PDEADS (Pessoas Diretamente Envolvidas Atividade Distribuição Seguros), tanto para Vida como para Não Vida;
2. Experiência prévia em Contact Center para serviços financeiros ou bancários será valorizada.

Principais responsabilidades que irá desempenhar:

1. Integrar a equipa dedicada ao atendimento da linha de apoio ao cliente de uma instituição financeira de renome, com foco na gestão e suporte aos clientes de cartões bancários;
2. Prestar esclarecimentos e fornecer informações detalhadas sobre os diversos serviços financeiros oferecidos pela instituição, assegurando sempre uma comunicação clara e eficaz;
3. Realizar ações específicas relacionadas com os cartões bancários, tais como ativação, cancelamento, alteração de código PIN, entre outras solicitações de clientes;
4. Atualizar os dados dos clientes de forma precisa e atempada, garantindo a integridade da informação;
5. Promover a utilização ativa do cartão bancário, oferecendo soluções que contribuam para uma experiência do cliente mais satisfatória e eficiente;
6. Oportunidade de realizar tarefas de backoffice, como atualização de dados e apoio a campanhas Outbound (ex: envio de questionários, ativação de cartões, etc. ).

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

1. Formação inicial remunerada, para garantir uma integração eficaz e confortável na empresa, bem como formação contínua, para o seu desenvolvimento profissional;
2. Oportunidades reais de crescimento e progressão na carreira, com foco na valorização interna dos nossos colaboradores;
3. Remuneração competitiva, com subsídio de alimentação incluído;
4. Benefícios adicionais, tais como plano de saúde, descontos em ginásios, farmácias, restaurantes e outros parceiros;
5. Integração numa equipa de profissionais dedicados e com grande espírito de colaboração, num ambiente de trabalho positivo e motivador;
6. Horários rotativos entre 9h-18h, 10h-19h, 11h-20h, permitindo flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Se és uma pessoa com paixão por oferecer um serviço de qualidade, com vontade de evoluir e contribuir para o sucesso de uma equipa vencedora,
- te à nossa família Ventask!